ไอเอฟเอส ส่ง ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement) ช่วยการบริหารจัดการให้ง่ายขึ้น

      ไอเอฟเอส เปิดตัว ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement) มาพร้อมความสามารถในด้านการนำเสนอประสบการณ์การให้บริการผ่าน Omni Channel (การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง) สำหรับการบริการลูกค้า 

A96F7E28-FEE7-4101-819C-58492F435B6B

ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์  นำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์สนับสนุนและศูนย์บริการลูกค้าโดยเฉพาะ สำหรับความสามารถสามประการของไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์   ได้แก่

      •          บริการตนเองด้วยเสียง (Voice Self-Service) IFS Customer Engagement ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อนำเสนอบริการตนเองผ่านระบบรู้จำเสียงพูดที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานแบบง่ายๆ เช่น การนัดหมายบริการล่วงหน้าหรือการตรวจสอบเวลานัดหมายได้โดยอัตโนมัติ

      •          บริการตนเองผ่านระบบดิจิทัล (Digital Self-Service) IFS Customer Engagement ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ต้องการได้โดยใช้แชทบ็อต AI อันทันสมัยที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของโซลูชันโดยตรง โดยโซลูชันนี้เป็นการปรับใช้ระบบ IFS FSM และ IFS PSO ร่วมกันโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดภาระของศูนย์ติดต่อและเพื่อมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

      •          เดสก์ท็อปส่วนกลางเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement Agent Desktop) โซลูชันนี้จะจัดเตรียมเดสก์ท็อปสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในหลายช่องทางได้อย่างประสิทธิภาพสูงสุด และยังผสานรวมการทำงานเข้ากับ IFS FSM, IFS Applications และซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นๆ ด้วย โดยระบบจะจัดเตรียมเดสก์ท็อปส่วนกลางพร้อมสิทธิ์ในการเข้าถึงระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในทุกรูปแบบพร้อมกัน ซึ่งรวมถึงการโทรศัพท์ อีเมล แชท การรับส่งข้อความ หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าผู้ให้บริการจะมีมุมมองรอบด้านเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์การติดต่อสื่อสารแบบหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

            “ปัจจุบันผู้ใช้งานต่างคาดหวังว่าจะได้รับความพึงพอใจจากการให้บริการลูกค้าโดยทันทีและต้องการใช้การสื่อสารในรูปแบบที่สะดวกสบายสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือการรับส่งข้อความ IFS Customer Engagement ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความคาดหวังดังกล่าวและพร้อมสนับสนุนและช่วยเหลือองค์กรผู้ให้บริการด้วยเทคโนโลยีรุ่นใหม่ที่จะเข้าไปเติมเต็มและยกระดับแอพพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่เดิมให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น

            สำหรับการเปิดตัว IFS Customer Engagement ในครั้งนี้เป็นผลมาจากการผนวกรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ mplsystems (ที่ไอเอฟเอสเพิ่งเข้าซื้อกิจการไปเมื่อเร็วๆ นี้) เข้ากับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลักของไอเอฟเอส

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *