Yango Ads เผยข้อมูลเชิงลึกอนาคตรีเทลลักซ์ซูรี่ไทย ด้วย AdTech เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์เฉพาะบุคคล

     Yango Ads ผู้นำด้านธุรกิจเทคโนโลยีโฆษณา (AdTech) ระดับโลกเผยข้อมูลเชิงลึกด้านการท่องเที่ยวไทยยังคงเผชิญการชะลอตัวของจำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลงในครึ่งปีแรก ได้นำไปสู่การตั้งคำถามสำคัญว่า เรายังจะสามารถสร้างมูลค่าด้วยผลตอบแทนที่ดีกว่าได้อย่างไร ในภาวะตลาดที่จำนวนนักท่องเที่ยวลดลง แต่สามารถมีมูลค่าต่อคนที่สูงขึ้น

     ข้อมูลตัวเลขกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ได้อัปเดทสถานการณ์ท่องเที่ยวล่าสุดในเดือนกรกฎาคมนี้พบว่าประเทศไทยมีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเที่ยวไทยแล้วทั้งสิ้น 18,365,651 คน ลดลง 5.91% อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนเรื่องราวเพียงด้านเดียว หากแต่ไม่ได้สะท้อนอีกมุมจากกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีความมั่งคั่งสูง (High Net Worth Individuals หรือ HNWIs) ที่ยังคงเดินทางมาท่องเที่ยวประเทศไทย พร้อมศักยภาพการใช้จ่ายต่อทริปที่มากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านจากกลยุทธ์ที่เน้นคุณค่ามากขึ้น และส่งผลต่อการกำหนดทิศทางใหม่ของธุรกิจค้าปลีกกลุ่มตลาดลักซ์ซูรี่ (luxury retail) และการตลาดจุดหมายปลายทาง (destination marketing) ที่ต้องอาศัยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ และนี่คือจุดที่ AdTech สามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (hyper-personalized) ที่จะเข้ามามีบทบาทอย่างมีนัยสำคัญ

      เนฮะ ดาวาร์ ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Yango Ads เผย ลูกค้าลักซ์ซูรี่ไม่มองหาแค่สินค้า แต่เลือกแบรนด์ที่มอบ “ประสบการณ์” ที่สอดคล้องกับตัวตน ประเทศไทยยังคงครองตำแหน่งศูนย์กลางการชอปปิงระดับลักซ์ซูรี่แห่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยอัตราการเติบโตของแบรนด์ลักซ์ซูรี่ มากกว่า60% ต่อปีในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ เช่น ไอคอนสยาม เซ็นทรัลเอ็มบาสซี และเกษรวิลเลจ แต่กลุ่มผู้บริโภคลักซ์ซูรี่ ในปัจจุบัน โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z ที่มั่งคั่งจากรัสเซีย อินเดีย จีน เกาหลีใต้ และมาเลเซีย มีความต้องการมากกว่าการเข้าถึงสินค้า กล่าวคือ พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์และตัวตนของตัวเอง  เช่น

     ปัจจัยที่เอื้อต่อโอกาสทองดังกล่าวอยู่ที่ กลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีความมั่งคั่งสูงเหล่านี้ (HNWIs) เป็นชาวดิจิทัลโดยกำเนิด (digitally native) ที่มีความพิถีพิถันและมีค่านิยมเฉพาะตัวสูง ดังนั้น การตัดสินใจในการจับจ่ายของพวกเขามักเริ่มต้นจากการค้นหาข้อมูลและคอนเทนต์เชิงประสบการณ์ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งทั้งหมดนี้มักเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะเดินทางมาถึงจุดหมายปลายทางเสียอีก

     เครื่องมือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) และระบบสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมไม่สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ได้อีกต่อไป นักท่องเที่ยวที่มีความมั่งคั่งสูงเหล่านี้ (HNWIs) มีความคาดหวังในการมีส่วนร่วมที่รังสรรค์ขึ้นเฉพาะตัวสำหรับพวกเขาตั้งแต่ก่อนเดินเข้าร้าน ไม่ใช่หลังจากนั้น ซึ่งแพลตฟอร์ม AdTech อย่าง Yango Ads สามารถช่วยให้แบรนด์ตอบโจทย์ดังกล่าวได้ด้วยการบูรณาการข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค (behavioral segmentation) และเครื่องมือทำแคมเปญการตลาดอัตโนมัติเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจและมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในจังหวะเวลาที่เหมาะสม

     เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าวข้างต้น Yango Ads สามารถช่วยให้พันธมิตรในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกสร้างสรรค์แคมเปญในรูปแบบดิจิทัลแบบเจาะจงเป้าหมายสูง (hyper-targeted) ได้โดย

     และด้วยการบูรณาการความแม่นยำจากเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับกลยุทธ์เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลดังกล่าวเข้าด้วยกัน ประเทศไทยจะสามารถเปลี่ยนผ่านช่วงนี้ให้เป็นจุดเริ่มต้นของการเติบโต และก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านค้าปลีกปลายทางระดับลักซ์ซูรี่ในภูมิภาคเอเชียได้อย่างยั่งยืน